1. Nach Beratung und abgeschlossener Buchung erhalten Sie von uns eine schriftliche Buchungsbestätigung per Post oder Email.
2. Jede Änderung oder Stornierung muss schriftlich an die Geschäftsstelle von der heidelberg.travel GmbH erfolgen sowie deren Eingang bestätigt werden.
3. Es gelten die Preise der Preisübersicht der heidelberg.travel GmbH. Für gewerbliche Kunden und Vereine verstehen sich alle Preise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer!
4. Die Gruppengröße bei regulären Stadt- und Schlossführungen pro Führer beträgt maximal 20 Personen. Ab der 21. Person wird die Gruppe auf 2 Gästeführer aufgeteilt. Sollte ein Guide mit mehr als 20 Personen führen, behalten wir uns vor, das doppelte Honorar in Rechnung zu stellen.
5. Feiertagszuschlag zusätzlich zum Normaltarif für 2 Stunden beträgt 30,- €, jede weitere angefangene Stunde 15,- €. Feiertage: Neujahr, Karfreitag, Ostersonntag, Ostermontag, Christi Himmelfahrt, Pfingstsonntag, Pfingstmontag, Fronleichnam, Tag der deutschen Einheit, Allerheiligen, 24.-26.12. und 31.12.
6. Eintrittsgelder sind nicht im Honorar enthalten.
7. Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Rechnung. Eine Zahlung vor Ort in bar an den von uns eingesetzten Guide ist nicht möglich.
Die heidelberg.travel GmbH tritt lediglich als Vermittler von Leistungen auf. Wir übernehmen keine Haftung für Ausfälle durch Höhere Gewalt, Hoch- oder Niedrigwasser oder bei Ausfällen/Verspätungen durch die gebuchten Leistungsträger. Es gelten die jeweiligen Bedingungen unserer Geschäftspartner.
Vom Kunden angenommene Angebote können nur dann rechtsverbindlich bestätigt werden, wenn uns eine vollständige Rechnungsanschrift vorliegt.
Bei Buchungen von Vereinen haftet der Vereinsvorstand für die Zahlung des Auftragswertes. Angebote verfallen automatisch nach Ablauf der genannten Optionsfrist.
Generell sind Änderungen von gebuchten Programmen im Vorfeld nur über die heidelberg.travel GmbH möglich. Direkte Absprachen mit den beteiligten Leistungsträgern sind nicht zu treffen.
Änderungen von Personenzahlen müssen vom Kunden mitgeteilt werden. Die rechtzeitige Meldepflicht der finalen Personenzahl bis 14 Werktage vor dem Termin liegt beim Auftraggeber. Die zu diesem Zeitpunkt gemeldete Personenzahl bildet die Grundlage der Mindestpersonenzahl bei der Abrechnung.
Die heidelberg.travel GmbH ist nicht verpflichtet bezgl. eventueller Änderungen der Personenzahl beim Kunden nachzufragen.
Grundsätzlich erhalten Sie die Rechnung von der heidelberg.travel GmbH über alle im Auftrag gebuchten Leistungen, außer anders aufgeführt.
Für folgende Leistungen erheben wir eine Bearbeitungsgebühr (30,- €):
Für Programm- oder Zeitänderungen ab 3 Werktage vor dem Termin erheben wir aufgrund der Kurzfristigkeit eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 60,- €. Diese fällt an, auch wenn die angefragten Änderungen seitens der Leistungsträger nicht möglich sind.
Bei Stornierungen fallen zusätzlich zu unseren Bearbeitungsgebühren ggf. die Stornogebühren des jeweiligen Geschäftspartners an. Diese werden in der Regel ab 7 Werktage vor dem Termin erhoben. Eventuell abweichende Stornofristen einzelner Geschäftspartner werden separat im Auftrag aufgeführt.
Bei Nichterscheinen der Gruppe am Veranstaltungstag wird der komplette Auftragswert berechnet.
Für reguläre Stadt- und Schlossführungen / Themenführungen gilt:
Die Servicegebühr für eine individuelle Angebotserstellung beträgt 50,- € zzgl. MwSt., die bei Auftragserteilung mit dem Endbetrag verrechnet wird. Bitte beachten Sie, dass die Servicegebühr auch dann anfällt, falls unser Angebot von Ihnen nicht bestätigt wird!
Bei Auftragsstornierungen von ausgearbeiteten Tagesprogrammen wird eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 100,- zzgl. 19 % MwSt. in Rechnung gestellt.
Bei Verspätung der Gruppe wartet der Gästeführer 30 Minuten am vereinbarten Treffpunkt. Sollten die Teilnehmer zum vereinbarten Termin nicht erscheinen und die heidelberg.travel GmbH über die Notfallnummer darüber nicht in Kenntnis gesetzt haben, wird das volle Honorar berechnet. Die Wartezeit des Gästeführers wird auf die Führung angerechnet. Nach Ablauf der 30 Minuten bzw. der gemeldeten Wartezeit besteht kein Anspruch mehr auf die Durchführung der Stadtführung. Die Kosten müssen voll bezahlt werden.
Bei höherer Gewalt (Wetterlage etc.) oder bei Gefahr im Verzug liegt die Entscheidung des Abbruchs oder der Änderung des gebuchten Programms oder des Programmablaufs beim jeweiligen Guide. Die Leistung wird dementsprechend trotzdem abgerechnet.
Bei Stornierungen von Gutscheinanmeldungen von weniger als 5 Werktagen vor dem gebuchten Termin verfällt der Gutschein!
Bei Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 500,- € nach Bestätigung sofort zu entrichten, spätestens jedoch 8 Tage nach Erhalt der Rechnung. Bei nicht fristgerechtem Eingang der Anzahlung verfällt die Buchung.
Bei Stornierungen kürzer als 4 Wochen vor dem gebuchten Termin verfällt die Anzahlung.
Von der heidelberg.travel GmbH ausgestellte Gutscheine habe eine Gültigkeit von 3 Jahren ab Ausstellungsdatum. Gutscheine können nach Ablauf ihrer Gültigkeit für eine Bearbeitungsgebühr von 15,- € um die Laufzeit von 1 Jahr verlängert werden. Sollte sich der Preis für den Gutschein ab Ausstellung erhöht haben, wird diese Erhöhung zusätzlich berechnet.
Mit Annahme des Angebotes bestätigen Sie die Kenntnisnahme unserer Datenschutzbestimmungen (siehe unter www.heidelberg.travel) und erklären sich einverstanden, dass Ihre für die gebuchten Leistungen notwendigen Daten an die entsprechenden Geschäftspartner weitergegeben werden. Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie dies zur Erreichung der genannten Zwecke erforderlich ist oder wie es die vom Gesetzgeber vorgesehenen vielfältigen Speicherfristen vorsehen.
Stand 04/2025